面对拥有“六边形需求”的消费者，美妆零售商可以怎么做？

在经历了电商崛起和实体零售不断升级的洗礼后，当代中国的时尚消费者已经进阶为拥有“六边形需求”的资深玩家，在产品必须多元丰富且优质优价的基本要求之外，他们还需要有舒适愉悦甚至惊喜不断的体验，这就让“全渠道能力”成为了时尚零售商们核心竞争力。深耕中国市场近20年的国际高端美妆零售商丝芙兰，已经在这个过程中炼成了拥有自身独到特色的“全渠道能力”。

连续第二年落地中国的SEPHORiA丝芙兰美妆节（以下简称SEPHORiA）就是一个强有力的证明。

在不断推陈出新，开发数字技术完善线上渠道沉浸式美妆体验的同时，面对期待也渴望被品牌故事所打动、愿意为品牌价值观“用脚投票”、并且依旧热爱线下渠道所带来的仪式感的消费者们，丝芙兰中国选择将SEPHORiA引入中国——就像粉丝们拥有明星演唱会、二次元爱好者们拥有漫展一样，美妆爱好者在丝芙兰精心筹备的SEPHORiA中，遇见自己心仪的“宝藏品牌”、圆梦打卡启蒙自己的明星彩妆大师，也找到同好与社群，将自己有关于“美”的期待与想象一一实现。

10月26日至27日，一年一度的SEPHORiA在上海西岸梦中心·梦工厂向所有美妆爱好者们敞开怀抱。

绵绵秋雨也没能阻挡消费者们的热情。从社交媒体上的分享就能看出，这场一年一度的美妆盛会吸引了来自全国各地的消费者和会员积极参与，开幕当天，“2024丝芙兰美妆节”话题仅在小红书上就已经有了14.1万次的浏览量。据官方统计，为期两天的活动中，SEPHORiA迎来了4000余位参观者。

这一届SEPHORiA将“BEAUTY FUNHOUSE乐屋派对”定为主题。为了能够使关注不同美妆领域的消费者都能够获得完美的派对体验，丝芙兰组建了“丝家明星品牌堂”，精选来自全球，涵盖护肤、彩妆、香水、美发四大品类的50个顶流品牌，带来了超过200款美妆“宝藏单品”。

来自不同领域的美妆专家和小红书美妆达人们则用精心准备的21堂乐屋大师班，与消费者们展开了零距离亲密沟通，分享美妆秘笈与时尚美妆生活方式，带来“由内至外”的美丽升级体验。 

醒目的“显眼包”、细致又充满趣味性的“乐屋手册”、抓人眼球的乐屋阶梯、色彩缤纷的场内装置、一站式妆造间、人手一根的彩色棉花糖、精心策划的美妆大巡游……在西岸梦中心这个当下最火热的潮流聚集地，丝芙兰再一次用“三步一景”细致妥帖的活动设施呈现了对消费者需求的敏锐洞察。

其中，“WE BELONG宣言”、“乐屋四格”、“乐屋扑扑湾”等活动现场特设的多项数智化定制拍照与互动装置，是这场派对中最吸睛的“氛围组”——它们不仅贴合当代年轻人的社交需求，多元大胆的表达态度也直击年轻消费者心坎，潜移默化地完成了丝芙兰所倡导的多元化美丽的传达与传递。

上海是今年全球SEPHORiA的第三站，也是亚洲地区首个SEPHORiA的举办地。引入并将SEPHORiA发展成为一年一度的美妆盛会，对于丝芙兰中国来说，是对全球运营策略的延展，也更是结合其近二十年的中国消费者洞察与全渠道理念落实、丰富本地经验的又一次创新。

丝芙兰大中华区总经理丁霞女士表示：“SEPHORiA丝芙兰美妆节是风靡全球的年度美妆盛事，我们很高兴连续两年把它带到中国。第二届SEPHORiA丝芙兰美妆节盛大归来受到中国消费者的热烈追捧，彰显了丝芙兰引领潮流，以多元包容之力共创美丽社区的强大号召力。看到美妆爱好者与全球品牌合作伙伴在乐屋派对上畅享欢乐时光，我深感振奋。丝芙兰的品牌魅力与其独树一帜的美妆零售服务密不可分，也始终以连结广大美妆爱好者与全球品牌为己任。我们将一如既往为中国消费者带来更多惊喜体验，推动美丽社区蓬勃发展。”

线下活动不仅承载着传达品牌概念与价值观的重要作用，也是品牌与消费者实现亲密沟通的渠道，甚至能够直观地将品牌号召力与消费者喜爱度极度透明地呈现于人前。这一次的SEPHORiA，不仅用一场热闹派对实现了“仅在丝芙兰”的服务、选品、社群服务与价值观的延展，也证明了自己与中国当代消费者之间的默契和联结。

首先，凭借对消费群体的洞察与理解，丝芙兰中国完成了一次堪称教科书的活动预热。在本次SEPHORiA的筹备中，丝芙兰发挥“8G网速”优势，将当下年轻人最喜爱、最期待的内容融入活动策划，打破了人们对于传统美妆节“平淡得近似于品牌贸易展会”的刻板印象，在活动预热阶段就凭借充满惊喜与趣味性的元素与设置，为本次“乐屋派对”带来了极高的讨论度，吸引了更多年轻消费者的踊跃参加。

与此同时，西岸梦中心·梦工厂——本次活动的举办地，本就是青年文化与艺术潮流氛围浓厚，且当下年轻人群体中最火热的逛街去处。得益于其特质，这里为SEPHORiA带了更多的人潮，而丝芙兰也将多元化美的种子带来了这个代表了年轻人们时尚潮流生活方式的聚集地，为每一位向往美好的人们加油鼓劲。

在不同代际、不同年龄消费者都能够享受自己的热闹派对氛围中，丝芙兰也将“仅在丝芙兰”的线下门店妆造与妆教服务在SEPHORiA中进行了全方位的呈现。

在“格外美 妆造间”中，来自5大品牌的专业化妆师与造型师们全天分时段待命，带来了一站式大牌妆造服务，让每一位消费者，都随时能够以自己最满意的状态，玩得开心，也在派对特别设置的拍照互动中，留下自己的“人生照片”。

对应着“仅在丝芙兰”的美妆课程，来自四大领域、不同品牌的美妆大师们也来到“乐屋派对”现场，用21堂乐屋大师班课程，为消费者们带来有关于出圈妆容、养肤秘笈、护发造型、穿香指南的精彩分享。

其中，受丝芙兰邀请首次来到中国的NATASHA DENONA品牌创始人，也是无数美妆爱好者们眼妆启蒙的Natasha Denona，用两场大师课手把手传授眼妆秘诀；MAOGEPING·LIGHT/毛戈平·光韵带来的大师课中，MAOGEPING毛戈平艺术委员会委员、全国十佳造型师、国家高级化妆师谢珺分享了品牌最为标志性的骨相化妆技巧；在FENTY BEAUTY BY RIHANNA大师课上，香港地区彩妆大师Heybee带来了实用性与易学性兼具的化妆手法；TATCHA培训经理Eiffel Zhang讲述了品牌护肤理念；最近加入丝芙兰的UNISKIN优时颜，则由品牌研发总监胡璠分享了品牌哲学。

在丝芙兰为国潮品牌赋能、帮助它们实现高端化发展和成长的核心战略下，以MAOGEPING·LIGHT/毛戈平·光韵、WEI蔚蓝之美为代表的国潮品牌们，也在SEPHORiA上呈现了全新的单品和精心筹备的展台。令人惊喜的是，最新加入丝芙兰国潮品牌矩阵的优时颜与东边野兽也带来了趣味性满满的互动体验，在SEPHORiA上掷地有声地实现了品牌概念在更广泛消费者群体中的传达。

当然，“仅在丝芙兰”的多元化美丽价值观，也在这场为所有美妆爱好者们打造的活动中，得到了亲切也踏实的体现。

在本届SEPHORiA上，以“WE BELONG宣言”环节进行呈现、代表着丝芙兰对于多元化美丽鼓励与支持的“We belong to something beautiful”宣言是派对中最为瞩目的区域之一。在丝芙兰特别定制的拍照装置中，人们挑选着或勇敢、或松弛的短语，组成独属于自己的美丽态度宣言。在一张张充满自信、勇敢表达自我的大片投放在电子大屏中的那个瞬间，丝芙兰“We belong to something beautiful”宣言在与消费者们的共创中，有了具象化的呈现，也实现了传播与传达的闭环。

从现场氛围与消费者们的用心“安利”中不难看出，在这场以“派对”为名的活动中，丝芙兰呈现了一场真正意义上为消费者打造的线下嘉年华应该有的样子，也在寓教于乐的分享中，让品牌所坚持的“仅在丝芙兰”的产品、体验与价值观打破文字与空间限制，十分丰满、立体的呈现于消费者眼前，并获得了共鸣。

与单个品牌相比，拥有更多元消费群体的零售商总能更敏锐地看到并理解消费者需求。

对特定品牌与产品的渴望、化妆初学者的胆怯与害羞、商品使用中的困惑、有关于色彩搭配的迷思、由于地理局限不能实现的亲身体验、在美妆话题上对于归属感的渴求……这些长期存在于消费者体验中的痛点，都被丝芙兰一步步用独家产品、美妆教学、数字科技、美丽社群等等创新实践一一攻破。

凭借着自己的独特视角，丝芙兰也不断完善着对一代代中国美妆消费者的了解，并且将这些“学习经验”反哺于经营方式本身，带来了持续精进的、专业亲切的零售团队与精彩的选品，集结了最有活力的美妆社群，最终打造了一个稳固又形成互文的结构，实现了为消费者提供“仅在丝芙兰”购物体验的目标。

与此同时，从进入中国市场之初便形成差异化、倾听消费者需求，邀请消费者们共创内容、共同发掘“宝藏单品”的运营方式，也让丝芙兰中国能够敏锐且精准的捕捉消费者的所思所想，并凭借优越且多元化的全球品牌资源，持续为消费者带来当下国际上最新、最热门的品牌与产品，用这样的独家惊喜，“滚雪球”一样收获更广泛的、不同代际消费者的喜爱。

在当下充满机遇与挑战的零售环境中，唯有对市场表现出绝对信任与韧性的企业，才能够在风雨过后迎来丰硕的果实。丝芙兰中国正是这样做的。

截至目前，丝芙兰已经进入大中华地区超过100个城市，开设了350多家线下门店，入驻了7大主流电商平台——丝芙兰中国用实际行动证明了自己对中国市场的重视，也不断完善着全渠道触点，为消费者持续升级购物体验，实现着让更多“中国消费者找到通往美丽的快捷途径”的承诺。

从未来概念店的双店齐开，到SEPHORiA的落地与升级，再到持续不断来到中国市场、最热门也最适合中国消费者们的美妆品牌与产品，以及不断深化也持续具象化的“We belong to something beautiful”宣言……丝芙兰中国用坚定脚步迎接着翻涌而至的新消费趋势与浪潮，也因此被回馈着来自中国市场的信赖。明年，丝芙兰就将迎来进入中国的第二个十年，我们期待着也相信着，丝芙兰中国为消费者带来更多的惊喜。