丝芙兰“玩妆乐园”：与消费者“玩在一起”的高分答卷

从两届SEPHORiA丝芙兰美妆节的落地与进化升级，到遍布全国一百余个城市的零售扩展与探索，再到自今年农历新春开启的多轮互动性满满的店内惊喜活动、愈发丰富与多元品牌选择，以及不断完善的亲切试妆、试用体验……丝芙兰呈现了一个有求必应且能够与消费者们“玩在一起”的美妆零售商应该有的样貌。

在为中国消费者持续带来惊喜的同时，丝芙兰依旧在不断虚心求索，凭借自己久经市场考验且不断磨练的在地经验、成熟的全球化品牌资源，为中国美妆市场的零售创新带来前瞻性启发，也逐渐为实现“打造中国美妆爱好者们专属的玩妆乐园”的理想添砖加瓦。

就像明星们一样，风格各异、个性鲜明的美妆品牌们拥有着自己的热情“粉丝圈”。而就像粉丝们期待巡演与握手会的激动心情一样，美妆爱好者们也期待能够有机会沉浸式体验自己心爱的品牌，在互动与分享中，创造更多与品牌之间的故事。

观察到持续进阶的消费者需求，拥有全球化品牌资源的丝芙兰在“玩妆乐园”的打造中，每一年都会将魅力各异的“顶流”国际“美妆大明星”们请来中国，为中国消费者持续带来惊喜。去年的大明星——醉象、FENTY BEAUTY BY RIHANNA、NATASHA DENONA，都引发了粉丝们在社交媒体上的热情分享与讨论。

延续此前为中国市场带来的重磅惊喜，今年春天，丝芙兰再度用“The Ordinary‘研度公式’来了”捕获了所有美妆爱好者们的注意力。

得益于丝芙兰的加持，人们只能在线上细致做功课，无法亲身体验的“盲买”时代终于结束了。而消费者们也热烈的表达了对丝芙兰选品的肯定——进驻不到两个月，“终于来了”的The Ordinary就有四款产品登上了丝芙兰小程序中的“精致护肤榜”前十名。

为了方便“久仰大名”的新手们迅速在品牌丰富的产品线中，找到适合自己肤质的产品组合，丝芙兰还与The Ordinary合作定制了一套肌肤测试问卷。在扫码完成问答后，消费者就能清晰明确的了解自己肌肤适用的产品，并在丝芙兰完成一站式体验。

对于去年10月正式独家入驻丝芙兰中国的NATASHA DENONA，丝芙兰则借助自己的全渠道实力，不仅让更多消费者了解、爱上了这个风靡欧美市场的“宝藏品牌”，也借助“精准选品+深度种草+创始人IP”的组合策略，为品牌在中国这个崭新的市场扎稳了脚跟——不到半年的时间里，NATASHA DENONA已跃然成为丝芙兰全渠道眼影品类下Top 1品牌。

由于品牌创始人本来就已经是一位备受消费者们关注与喜爱的传奇化妆师，因此丝芙兰特别邀请Natasha Denona本人亲临2024年丝芙兰美妆节现场，通过开设大师课、探店互动等体验式营销，让中国消费者真正意义上的“追星成功”，以此为品牌与消费者建立了深层次情感联结。今年2月，Natasha Denona也再次飞抵上海，以直播的形式，为全国丝芙兰BA进行了专业彩妆培训。

Natasha Denona在2024年丝芙兰美妆节上开设大师课

Natasha Denona通过直播面向丝芙兰BA进行专业彩妆培训

在品牌营销上，丝芙兰则从NATASHA DENONA最具竞争力的明星眼影盘单品入手，通过各类营销活动集中资源推广、匹配KOL制造社交热度话题等方式，实现高效种草，令品牌在社交媒体上的搜索量节节攀升。

而本土美妆品牌方面，在迎来优时颜、分子乐园等本土美妆品牌的入驻后，今年丝芙兰还将与更多本土美妆品牌进行合作。对于即将在夏天加入的“国潮”美妆品牌，丝芙兰保持神秘，表示“本土美妆潮流品牌即将上线，一定会让消费者们追星成功、玩得开心，敬请期待”。

门店是零售业的最前端。

尽管随着物流与科技的完善，线上渠道也逐渐能够提供“又快又好”的购物体验，但门店所拥有的产品即时体验、新品上市初见面的惊喜、BA分享中温暖的“人味儿”……都是只有在门店中才能够拥有的独特体验。

在门店体验上，丝芙兰一直都很懂它的消费者。结合平日里细致入微的消费者观察，以及BA们日常工作时所获取的反馈，丝芙兰在今年正式启动了覆盖全国的门店升级——完成改造后的店面，风格更加简洁、精致，用户指引更加清晰，在年轻人们愈发关注的环保可持续方面也做出了更多的努力，在日常运营中更加节能。与此同时，其中蕴藏的种种小巧思，也让门店们真正意义上的成为了一个个热情洋溢的美妆乐园。

前不久，丝芙兰中国第200家门店——七宝领展门店率先完成了焕新。

在这间最先完成版本更新的门店中，丝芙兰对产品陈列、试用配套服务、品牌柜台设计等都进行了全面升级。

七宝领展店的店长对ConCall表示，新门店整体布局让BA在服务时更加得心应手，消费者们在门店中也明显更自在、更乐于尝试，“工作日一早就会有小姐姐们来体验、挑选新上架的香水和口红”。

在产品陈列方面，柜台灯箱全新采用的磁吸式展板，不仅让品牌上新时展板更换流程更加简洁、效率更高，无需复杂拆卸安装的物料也能够得到更好的保护，减少了不必要的浪费。

关注到消费者日常的送礼与旅行需求，门店中还特别设置了更集中的一站式专属套盒区域与“迷你妆 随你装”区域。其中，“迷你妆 随你装”区域被设置在收银台对面，陈列了从护肤到彩妆各品牌明星产品的迷你装，能够有效为旅行路上的化妆包减负。

与此同时，丝芙兰最为人津津乐道的试用体验也再次进行了升级。按照不同的试用需求，每个区域都配有能够随意调整角度的镜子，以及在产品试用中所需要的配套工具与消毒产品。

值得注意的是，与之前由品牌概念简单打造的柜台们不同，在全新的门店中，丝芙兰在品牌们形象打造方面也实现了新突破。这一次丝芙兰根据品牌们不同的个性，在门店中为它们开辟了自己的“小家”，让消费者能够一目了然品牌概念，享受到更有氛围感的品牌体验。

一个合格的游乐园当然少不了不同主题、不同模式的主题活动——在门店焕新的同时，从今年春节开始，丝芙兰也带来了更活泼、互动感更强的限时主题活动，让消费者的每一次逛店都能获得丰富的趣味体验。

春节期间，丝芙兰推出惊喜“四重奏”线下限时互动，通过幸运连连High、自High双享盒、包有福的、心选High礼的丰富玩趣形式，为消费者带来了有的玩、有的逛、有的赢、有的买的趣味体验。

其中，“499抵1000自选礼盒”为无论是囤货还是尝试新品的消费者，都带来了更多产品搭配、组合的可能性，它新颖的形式也俘获了一大批追随者。更让人惊喜的是，小红书上有不少消费者从不同品类的实用搭配出发，分享了详细的购物攻略，并晒出了自己的“战利品”。

随着春夏季脚步接近，丝芙兰在今年三月发布了“唇颊玩同色，就让你出色”全新彩妆灵感趋势，也在门店中为时髦精们推出了兼具春季活力与玩妆趣味的彩妆体验：连续三个周末，丝芙兰各门店都举办了惊喜摇大奖、自high双享购、免费彩妆服务、周末惊喜价四大活动，并获得了消费者们的热情反馈。

在承载着传达品牌价值观的职能、为消费者提供沉浸式品牌体验的同时，线下活动通常能够以一种更加亲密、随和的氛围，让品牌与更广泛的消费者实现没有隔阂的沟通。

这一次，丝芙兰就借助一场集结了众多明星品牌与丰富产品、拥有专业彩妆服务的快闪活动，在门店之外的“分会场”，为消费者们举办了一场氛围轻松明媚的春日美妆派对。

4月3日至9日，丝芙兰将上海七宝领展广场一楼中心广场打造成了充满活力的春日玩妆乐园。

快闪店中集结了来自21个丝芙兰超高人气美妆品牌的150余款产品，拥有“肌肤护理”、“妆前隔离”、“无瑕底妆”、“唇颊色彩”、“眼眉灵动”、“定妆造型”、“专业刷具”七大体验区。在这个能够深度体验丝芙兰“7步玩妆秘籍”的区域中，消费者不仅能够享受到零距离的品牌体验、尝试最新的美妆单品，也能在丝芙兰专业BA的讲解中，学习到趣味彩妆小妙招。

其中，快闪店也联动七宝领展门店限量发售“599抵1000元自选礼盒”，让消费者们随意搭配多款明星产品，满足“玩妆”体验。

别具一格的活动内容设置、直击年轻消费者们心坎的现场装置，再加上丝芙兰品牌号召力的加持，让这场兼具好春光、好地点、好内容的活动，在迎来消费者们热情参与的同时，也在社交媒体上收获了相当亮眼的数据表现，截至4月17日，“丝芙兰玩妆乐园”话题仅在小红书上就有了999万次的浏览量。

而在为消费者们带来丰富玩妆体验的同时，丝芙兰也用特别的打卡奖励，将体验者们从活动现场吸引到门店，为更广泛的消费者提供了“与美妆也与丝芙兰玩在一起”的沉浸式体验。

与消费者们“玩在一起”、共同成长的丝芙兰，早已与一代代的消费者培养出了独属于他们之间的默契。

由此，消费者们与那些兼具讨论度与功能性的国际美妆大明星们成功“碰头”，也得益于丝芙兰对多元化美丽的鼓励而找到志同道合的伙伴。持续丰富完善的门店，更是让每一次逛店都成为了充满趣味的美妆探索之旅——从情绪价值、美妆技巧到购物袋，来自丝芙兰的巧思与惊喜总是能够让消费者满载而归。以消费者为核心、与消费者同频的经营策略，让丝芙兰的表达方式总是能够“正值青春年少”，踏实真诚的企业内核，也让它能够总是以更年轻、更玩趣的方式，成为更多中国消费者美妆路上的好玩伴，鼓励也引领人们发现更多元的美妆乐趣。