欧莱雅集团旅游零售部门正经历裁员和转型

4月16日，据财新网从市场人士和欧莱雅内部得到的消息，由于国内旅游零售渠道业绩萎靡不振，欧莱雅中国旅游零售部门计划裁员，比例或高达50%。对于受影响员工，公司将提供“N+5”的补偿方案。

当晚，欧莱雅中国回应媒体，称报道中提及的裁员比例有误，集团会致力于支持员工并积极为受影响的员工寻求内部机遇。同时，欧莱雅中国还表示：“集团旅游零售业务正积极推进转型，以进一步巩固我们的市场领导地位。目前旅游零售美妆市场变化迅速，旅行者数量大幅增加，人们对于旅行和美妆的需求也持续高涨。我们基于该市场态势进行此次转型，旨在提升我们对市场变化和消费者需求的响应速度，为消费者构建更敏捷、高效的服务体系。”

虽然否认了裁员比例，但裁员一事却也得到了证实。目前，欧莱雅中国旅游零售部门的主要销售场景包括市内免税店、机场免税店、海南离岛免税店等，其官网信息显示，机场是这一渠道的关键销售点，占该渠道总销售额的50％以上，而值得注意的是，欧莱雅集团最近一次披露旅游零售渠道收入已经是6年前，此后都未曾在财报单独披露相关数据。

近两年，欧莱雅集团的旅游零售业务持续承压，特别是在亚洲市场，而这也累及了其整体业绩表现。据欧莱雅集团2024年财报显示，北亚市场销售额同比下降3.2%至103.03亿欧元，主要原因就是中国市场疲软、海南地区旅游零售销售压力的增加。

事实上，旅游零售渠道疲软不仅仅是欧莱雅中国一家面临的挑战，其多个竞争对手也都遇到了相同的问题。消费者心智改变、旅游结构重构，以及代购灰色空间的持续收紧，使这一渠道的高盈利性与快速增长不再具有确定性，比如日本资生堂集团在一个星期前宣布了将合并中国和旅游零售业务，以灵活应对多变的市场环境和提升该业务的表现，而雅诗兰黛集团因隐瞒对旅游零售和代购的过度依赖而遭到投资者投诉。